Service policy
售後服務熱線：400-7052-668
全國(guó)統一(yī)免費(fèi)報(bào)修服務400熱線，提供全年(nián)（國(guó)家法定節假日除外）熱線服務。當客戶購買的設備出現故障或需要技(jì)術(shù)支持時，可撥打400服務熱線，公司有專業(yè)的技(jì)術(shù)人員(yuán)在線指導、排故；在線不能(néng)答複的，客服工(gōng)程師(shī)會(huì)在4小(xiǎo)時内聯系客戶告知解決方案。
關于上(shàng)門(mén)服務:
在工(gōng)程師(shī)電(diàn)話指導無法解決問題的情況下(xià)，公司将安排工(gōng)程師(shī)在客戶報(bào)修48小(xiǎo)時内提供上(shàng)門(mén)服務。
“三包”及免費(fèi)保修有效期限
根據國(guó)家相(xiàng)關法律、法規的規定，Goodview/Philips商用顯示産品的“三包”有效期的計算(suàn)方法如下(xià)：
“三包”有效期從(cóng)銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算(suàn)，對于不需要送貨、安裝、調試的，從(cóng)簽訂購銷合同之日起計算(suàn)。
品牌系列産品售後服務政策:
M、PF、L系列産品保修政策：
我司對M、PF、L系列産品實行整機(jī)1年(nián)保修，1年(nián)内免費(fèi)提供配件(jiàn)并上(shàng)門(mén)服務，在保修期内履行更換或維修義務（包括新更換的産品），不導緻延長(cháng)保修期。
PD、會(huì)議平闆系列産品售後服務政策：
我司對PD、會(huì)議平闆系列産品的液晶屏、播放(fàng)盒、電(diàn)腦(nǎo)、觸摸框實行1年(nián)免費(fèi)保修,其它配件(jiàn)保修3年(nián)。
注：内置電(diàn)腦(nǎo)操作系統故障及軟件(jiàn)問題不在保修範圍内處理。
品牌系列産品售後服務政策:
我司為(wèi)飛(fēi)利浦品牌系列産品提供18個(gè)月(yuè)的保修期。保修期内免費(fèi)提供配件(jiàn)并上(shàng)門(mén)服務，在保修期内履行更換或維修義務（包括新更換的産品），不導緻延長(cháng)保修期。
屬下(xià)述任何一(yī)種情況下(xià)，本公司均不提供免費(fèi)保修服務，但是可以實行收費(fèi)維修服務：
産品超出本公司所規定的保修期限或超過免費(fèi)上(shàng)門(mén)服務期限；
未依據産品說明書或未依據說明書所指示的環境使用、維護、保管所導緻的故障或損壞；
産品無本公司任何标識，或本公司的産品标簽和LOGO被撕毀、更換；
非本公司授權機(jī)構的維修人員(yuán)安裝、修理、調試或拆卸而造成的故障或損壞；
使用第三方産品導緻本公司産品出現故障或損壞；
因自(zì)然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因造成的故障或損壞；
因意外因素或人為(wèi)原因（搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高(gāo)溫、輸入不合适的電(diàn)壓、腐蝕等）其他非産品設計、技(jì)術(shù)、制造、質量等問題而導緻的故障或損壞；
關于付費(fèi)維修服務
産品超出本公司所規定的保修期限，或不屬于保修服務中所描述的情況造成的産品故障或損壞，客戶可以選擇有償維修服務，具體收費(fèi)标準按故障現象及上(shàng)門(mén)距離甲乙雙方另行協議約定。
關于換貨服務:
客戶收到(dào)産品後3日内對機(jī)器(qì)的外觀和性能(néng)進行檢測，若出現外觀劃傷、玻璃碎、屏碎、變形等到(dào)貨不良問題，在提供合同附件(jiàn)《貨物(wù)簽收告知書》中規定的相(xiàng)關證明材料，經我司确認為(wèi)到(dào)貨DOA後，我司将以最快速度進行更換新機(jī)。
客戶收到(dào)我司産品之日起15日内，若設備出現質量問題時（玻璃碎、屏碎、變形除外），我司安排快速維修，3日内維修不好即更換新機(jī)。換貨時需先将不良産品發回我司，我司在确認收到(dào)不良設備後，及時安排更換新機(jī)。
在符合換貨條件(jiàn)下(xià)，我司将按正常流程進行換貨服務，若無同型号産品，則以不低(dī)于原産品性能(néng)的同系列産品進行更換。
安裝、調試政策：
對于會(huì)議平闆用戶，我司不提供免費(fèi)上(shàng)門(mén)安裝、調試服務。若消費(fèi)者要求上(shàng)門(mén)調試服務的，則按規定标準收取上(shàng)門(mén)安裝、調試費(fèi)用。對于消費(fèi)者所購産品的特殊安裝服務（如：挂裝面為(wèi)玻璃、大理石、瓷片、空心牆體等特殊牆體，吸頂吊裝、吊裝等特殊安裝方式），需另行協商。
